Resolver avisos de acceso y conexión

Qué lograrás

Identificar qué dato revisar cuando Dogesti no te permite entrar y seguir el paso disponible para cada aviso.

Quién puede hacerlo y qué necesitas

Esta guía aplica a los seis roles. Ten a mano el correo usado para iniciar sesión y el nombre de la empresa a la que necesitas acceder. No compartas enlaces de invitación o recuperación.

Elige el mensaje que ves

Invitación

Abre el enlace recibido y completa la confirmación. Si la cuenta ya está abierta y aparece Sin empresa asociada, verifica que el correo mostrado sea el mismo al que invitaron. Cierra sesión y vuelve a entrar con ese correo; si aún no aparece la empresa, pide a Administrador que revise la invitación pendiente.

Enlace vencido

Para restablecer contraseña, solicita un enlace nuevo desde ¿Olvidaste tu contraseña?. Si el mensaje corresponde a una invitación, cambio de correo o registro, pide que vuelvan a generar el enlace apropiado.

Cuenta suspendida

Usa Cerrar sesión y vuelve a ingresar una vez. Si vuelve a mostrarse el aviso, comparte una captura del mensaje con Administrador o con el canal habitual de soporte de tu organización.

Sin conexión

Comprueba la conexión del dispositivo y pulsa Reintentar. La pantalla también vuelve a cargar cuando detecta que la conexión regresa. Espera a que abra el panel antes de repetir una operación.

Servicio no disponible

La pantalla indica que no pudo validarse el acceso. No cambies tu contraseña por este aviso; espera un momento y, si persiste, informa la hora y el mensaje al canal habitual de soporte.

Pasos para confirmar tu acceso

1. Comprueba que abriste el enlace más reciente y que coincide con la acción que estás completando.

2. Inicia sesión con el correo al que se envió la invitación o recuperación.

3. Si aparece Sin empresa asociada, compara el correo mostrado con el de la invitación y vuelve a entrar con esa cuenta.

4. Si el aviso persiste, envía a Administrador el texto del mensaje, tu correo de acceso y la empresa esperada. No compartas contraseñas ni enlaces personales.

El acceso depende de tu cuenta y de la empresa

Un menú distinto o una sección que no aparece puede depender del rol o de los módulos habilitados. Pide a Administrador que revise tu membresía y permisos; no crees otra cuenta para intentar resolverlo.

Resultado esperado

El enlace correcto completa su acción, o el responsable de la organización recibe la información necesaria para revisar la cuenta y la invitación.

Problemas frecuentes

• La invitación no coincide con tu correo: confirma con quien la envió a cuál cuenta fue dirigida.
• La página de recuperación no muestra formulario: solicita otro enlace y úsalo mientras siga vigente.
• El acceso sigue suspendido: informa el aviso a Administrador; cerrar sesión no elimina la suspensión.
• No se carga el panel: revisa red primero. Una página de error de conexión no significa que debas crear una cuenta nueva.

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