Preparar, entregar y enviar pedidos

Qué lograrás

Dejar visible en qué etapa está el pedido y guardar los datos de retiro en tienda o envío.

Quién puede hacerlo y qué necesitas

El flujo trabaja sobre pedidos de tu organización. Necesitas abrir el pedido correcto y confirmar qué modalidad acordaste con el cliente antes de cambiar su estado.

Pasos

1. Abre Pedidos y localiza el registro por cliente, número, estado o fecha.

2. En el detalle, revisa los productos, el cliente, el saldo y la fecha antes de preparar la entrega.

3. Actualiza el estado según el avance: Nuevo, Confirmado, En preparación, Listo para entrega y Entregado. También puedes cancelar un pedido que todavía no esté cerrado.

4. Si se envía por transportadora, registra el nombre de la empresa, número de seguimiento y costo que correspondan. Adjunta la guía cuando el flujo la solicite. Para recoger en tienda no completes datos de envío.

5. Guarda los cambios y vuelve a revisar el estado y los datos de entrega en el detalle.

Entrega con saldo pendiente

El sistema exige un motivo cuando se marca como entregado un pedido con saldo pendiente. Escribe una explicación concreta antes de confirmar. Un pedido entregado, cancelado o asociado a una venta devuelta no admite los mismos cambios que uno abierto.

Resultado esperado

El pedido conserva una etapa clara y, cuando hay envío, muestra la transportadora y los datos de seguimiento guardados.

Problemas frecuentes

• No se guarda el cambio de estado: vuelve a abrir el pedido y revisa su estado actual; puede estar entregado, cancelado o asociado a una venta devuelta.
• El envío aparece como retiro: selecciona una modalidad de transporte y guarda sus datos antes de avanzar.
• No puedes entregar con saldo: registra el motivo solicitado y confirma que el cliente recibió el pedido con el saldo acordado.
• Falta el número de guía: pide el dato a quien despachó el paquete y actualiza el pedido.

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