Poner una venta en espera
Qué lograrás
Sección titulada «Qué lograrás»Guardar temporalmente una atención para continuar con otra persona y retomarla después desde la misma ubicación de POS.
Quién puede hacerlo y qué necesitas
Sección titulada «Quién puede hacerlo y qué necesitas»Administrador, Gerente, Supervisor, Vendedor, Técnico y Bodega pueden pausar y reanudar tickets en espera. Administrador, Gerente y Supervisor pueden descartar cualquier ticket. Vendedor, Técnico y Bodega solo pueden descartar los que ellos mismos pausaron.
Ten abierta la ubicación correcta y confirma que la atención no esté en medio de una devolución. Cada ticket vence después de una hora por defecto y puede haber hasta diez tickets activos por ubicación. Si llegas al máximo, reanuda uno o descarta uno que ya no necesites.
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En POS prepara la venta como de costumbre. Si debes atender a otra persona antes de cobrar, pulsa Pausar.
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Abre la lista de tickets en espera. Busca por el nombre del cliente o la etiqueta y comprueba la ubicación, las unidades y el tiempo restante.
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Cuando retomes la atención, selecciona Reanudar. Si el sistema informa que cambió el stock, la cantidad o el precio, revisa los productos y el total actual antes de continuar.
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Confirma con el cliente los datos vigentes y termina la venta desde POS. Comprueba que aparezca Venta registrada antes de iniciar otra operación.
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Si un ticket ya no debe retomarse, descártalo solo si tu rol puede hacerlo. La acción lo retira de la lista de tickets activos.
Resultado esperado
Sección titulada «Resultado esperado»El ticket aparece en la lista de la ubicación y puede reanudarse mientras siga vigente. Tras reanudarlo, los artículos vuelven al POS para validar y cobrar. El plazo inicial es de una hora; los tickets vencidos dejan de estar disponibles.
Problemas frecuentes
Sección titulada «Problemas frecuentes»- No se puede pausar: espera a que termine la acción actual y cierra la devolución activa antes de volver a intentar.
- No aparece en la lista: comprueba la ubicación seleccionada, busca por nombre o etiqueta y verifica que no haya vencido.
- El ticket venció: ya no puede reanudarse ni descartarse desde la lista; prepara una nueva atención y vuelve a confirmar la información con el cliente.
- Ya hay diez tickets activos en esa ubicación: reanuda uno para continuar la venta o descarta uno que ya no vayas a utilizar, si tu rol tiene ese permiso.
- El precio o la cantidad cambiaron: revisa el catálogo y el stock actual, explica el cambio y confirma con el cliente antes de cobrar.
- No aparece la acción de descartar: confirma quién puso el ticket en espera o pide ayuda a Administrador, Gerente o Supervisor.
Temas relacionados
Sección titulada «Temas relacionados»Encuentra el siguiente paso.